河南，郑州。王女士的卡出现异常，显示在外地消费了212990日元，存款行发现了有问题便将王女士的账户管控了起来，随后也将这笔交易取消。

(资料图片仅供参考)

几天后，王女士又收到了消息显示钱已经被刷走了，王女士一头雾水，赶紧跑到存款行讨要说法，对方却称：他们也没有办法。

原来，王女士的卡办好后就一直放在钱包里，从来没有丢失过，但是在1月9日的时候，他却收到了一条消息，上面显示王女士在外地买了一瓶番茄酱，消费金额为212990日元。

王女士感觉很蹊跷，赶紧找到存款行的柜员咨询，对方却说没有关系，信息里显示了这笔交易有异常，系统已经将王女士的卡管控起来了，暂时没有安全风险。王女士听到后稍微放心了一点，在17号的下午，王女士再次收到消息，上面显示此笔交易已经取消了。

王女士悬着的心终于放下了，不过就在2月1日的晚上，她又收到一条通知，显示这笔交易又申请完成，钱已经被别人划走了。

王女士又急忙赶到存款行，找到负责人了解情况，对方却说：这是技术层面的问题，他们本行没有办法解决，只有等高层的技术人员来解决，不过他们已经把王女士的情况反映了上去，让王女士回家等消息。

可是王女士等了十几天，依然没有得到对方回复，于是又来了存款要求他们给个说法，可是对方还是重复那句话，让王女士回家等消息。

王女士说：账户都已经被管控起来了，怎么钱还是被划走了？技术水平怎么这么低？要求存款行承担全部损失。

从法律的角度来说，我们该如何看待这些事呢？

一、存款应该承担民事责任吗？

由于存款行的风险管控能力低，导致了王女士的钱被盗刷，严重侵犯了王女士民事权益，造成的经济损失应该由存款行承担。

民法典第1165条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

所以，由于存款行的过失，造成王女士的钱被人划走，应该承担赔偿责任。

二、存款行已经将账户管控了起来了，能否说明已经做到了安全保障义务？

当王女士的卡出现异常时，存款行第一时间发现了异常，就将账户进行了管控，这确实做到了安全保障义务，不过结果钱还是被划走了，所以只能说安全保障并没有做到位。

民法典第1198条，银行等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

对于存款行未尽到安全保障义务的，造成了王女士的经济损失的，应该承担赔偿责任。

三、这件事，王女士有过错吗？

王女士办好卡后，就一直放在自己的钱包里，从来没有泄露和丢失过，所以，王女士对自己的账户做到了安全的保障义务。

民法典第1173条，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。

本事件中，只有王女士也存在过错的，才会减轻存款行的责任，减少赔偿金额。不过从现在看来，王女士并没有任何过错，所以，损失该由存款行全额赔偿。

四、存款行该如何赔偿王女士呢？

由于存款行的技术失误，导致王女士的钱被别人划走，这笔损失存款行是全额赔偿？还是部分赔偿？还是超额赔偿呢？

民法典第1182条，侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失或者侵权人因此获得的利益赔偿。

法律上规定，造成了他人财产损失的，应该按照受损的金额来赔偿，本事件中，王女士受到的损失是212990日元，那么，就应该按照这个金额来全额赔偿。

对于这件事，大家又是如何看待的呢？